顾客不愿上楼?原来是楼梯太普通!

不少多层的门店都遇到过这样的问题:一楼客流量很大,但是上楼的人却很少,而且越往上顾客越少。

有时候,就算在店内设置了一张“请上二楼”的指示牌,店铺的二楼还是会明显比一楼冷清很多。

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首先,从购物体验的角度来看,顾客在店铺的二楼逛逛或者坐着,的确会比在一楼要麻烦许多。

尤其对于快餐店、服装店这类顾客可能会需要快速服务的店而言,更是如此。

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其次,简单消费的心理会让顾客优先选择可见的物品。

至于看不到的东西,除非是有特别的暗示告诉他们“楼上更多精彩商品”,否则他们不会主动上楼去寻找。

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楼上对于顾客来说,是未知的、不可见的,要想让他们产生上楼的冲动,就得给他们特别的暗示。

这时候,楼梯就是很好的一个工具。

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楼梯太普通,会让人失去想要走上去的欲望;而一个好的楼梯,应该像一个有魔力的通道,把顾客吸引到楼上。

化繁为简有风格

化繁为简的做法,在店铺设计中尤为常见。一方面能节省费用,一方面还能给店铺空间适当留白,不至于看起来杂乱无章。

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化繁为简,最简单粗暴的方法是“省略”。

除去了台阶与台阶之间的连接、除去了扶手,只剩下简单的几块平面,楼梯回归到它最简单的样子。

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用一个隐藏在墙体里的架子作为支撑,悬空的楼梯在材料的选择上也能更加灵活:铁艺、木材、钢化玻璃等新材料,都可以被运用起来。

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这样的极简带来的还不仅仅是新奇,那些空出来的空间,还能帮助店铺创造出自己的收纳间。

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这样褪去了许多元素的极简楼梯,比那些常规的实心楼梯多了一份特别的风格。不过,这也无疑是对安全性的正面挑战。

如果无法确保墙面和楼梯的承重,就不要轻易尝试省略了。运用镜子和玻璃,也一样能把楼梯变得简单点。

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镜子的反射让它能很好地“藏身”于白墙中,不会过于引人注目。

保证安全性而必不可少的扶手,选择透明的钢化玻璃材质,也能很好的消除带给消费者的压抑感。

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既保证楼梯绝对安全,又因为其透明的属性,保留了极简该有的空间感。

“简单点,楼梯的设计简单点。”

巧用线条做指引

店铺设计最重要的一点,不是一味地追求如何“简”,而是追求如何“引”。

引其实不难,贴在墙上的“请上楼”字样就算是引的一种做法了。但它之所以被忽视,是因为引得太不走心了。

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文字的叙述虽然直白,但仅作用于顾客的视觉,却没有作用于顾客的心理。

你只是说了“请上楼”,没有具体的东西展示,拿什么说服顾客按照这个说法去做。这时候,线条的指引就显得隐秘且有效多了。

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在光线的运用中我们就讲到过,线条在店铺里是个非常有用的元素。

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线条独有的延伸感,会让顾客不自觉地关注到它延伸的方向。经营者可以利用这一点在无形中引导顾客的行进路线。

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甚至可以运用枝干或绿色植物,去让这些生硬的线条更有活力。

植物延伸向哪里,顾客就会被引到哪里。

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不是所有东西都要用文字去表达,简单的箭头会比文字的向左向右少了一些命令感,也更容易被接受。

“无形中的引领,才是王道。”

涂鸦游戏添乐趣

有句话说:留不住女人和小孩的店铺不是好店铺。

店铺飘散着的花香、放着动画片的等位区、桌上摆放的薄荷糖……这些讨好女人和孩子的服务在店铺经营中都不算稀奇。

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楼梯也可以从这个角度进行设计,楼梯的每一面都是可利用的空间,关键就看你能不能发挥才能挖掘出乐趣了。

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比如,可以通过涂鸦让楼梯不再单调乏味。色彩的冲击也能在无形中提醒顾客,楼梯通往的二楼更精彩。

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把楼梯绘制成秘密花园的样子,一秒带顾客回归童年。涂鸦油画的凹凸质感,让楼梯像砖墙一样能粗糙又不失艺术感。

除了台阶和楼梯背面的涂鸦,还能在楼梯边开启一块“游戏天地”。

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在楼梯边设置可以供小孩玩耍的滑梯(注意在保证安全的前提下),能让烦人的熊孩子也爱上你的店。这样一来,成年顾客也能更安心地购物了。

“抓住孩子的心,就等于打开了顾客的钱包。”


楼梯虽然通向的是一个未知,但一个不普通的楼梯会告诉顾客:这个未知,既神秘又值得期待。

把顾客的心理从逃避未知转化为探索未知,楼梯的作用可不容小视。

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